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FAQ
Foire aux questions
Général
Une fois la commande passée, je vous enverrai un croquis sous une semaine. Après validation du croquis, je vous avertirai du début de la personnalisation. Je mets entre 2 et 4 semaine pour réaliser une personnalisation. Par ailleurs, les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée. Il faut donc ajouter ce délais au délais de réalisation qui vous sera communiqué.
Il ne faut jamais nettoyer les chaussures personnalisées en machine à laver. Il suffit d'utiliser une serviette microfibre avec du produit sans solvant.
Vous pouvez suivre ce lien afin de regarder la vidéo sur le nettoyage de sneakers personnalisées :
https://www.tiktok.com/@creanimeshoes/video/7261121341691104538?is_from_webapp=1&web_id=7317019794061428256
Chaque produit est unique et peint à la main il n’est donc pas possible de les retourner hormis dans un cas ou le produit n’est pas conforme ou arrive endommagé. Dans ce cas vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour faire votre réclamation en écrivant à l’adresse creanimeshoes@gmail.com (creanimeshoes@gmail.com). Il vous sera demandé votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que des photos du produits.
La livraison s’effectue en France comme pour le reste du monde via colissimo à votre domicile, remis contre signature et assuré. Une fois votre colis récupéré par le transporteur, un mail comportant le numéro de tracking vous sera envoyé, afin que vous puissiez suivre votre colis.
https://static.wixstatic.com/media/191281_b8a16407e60e42d19505021b49aececb~mv2.png
https://static.wixstatic.com/media/191281_f61a0b5bc49d472ca083f4020d7a469e~mv2.png
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